呼叫中心客服系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。呼叫中心客户服务系统是围绕服务展开的，它的核心理念是顾客...

电话外呼系统是能进行自动拨打电话，发布通知的电话语音系统，是计算机技术与语音技术的完美结合。现代营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态，争取顾客，留住顾客，扩大顾客群，建立亲密顾客关系，分析顾客...

我国机场业面临着良好的发展机遇和激烈的市场竞争。但是，随着经济全球化进程的加快，给国内机场带来了不同程度的危机和挑战。为了在未来的竞争中获取有利地位，众多机场纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破。各...

微信作为正在开始替代传统通讯工具的个人通讯手段，成为新兴的客户互动载体与管理工具，并逐步部分或全面替代传统语音或多媒体呼叫中心成为一种可能。目前呼叫中心“客户互动渠道一体化”的主流方式是通过多渠道的...

呼叫中心工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决客户或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工...

呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。由于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为越来越多、各行各业...

随着城市现代化建设进程的加快，城市面貌已发生了巨大变化。因而城市管理成为城市建设发展到一定程度的必然阶段，实际上起承上启下的关键作用。提高城市管理水平是保持城市可持续发展的必然要求，是城市经济和社会...

在服务行业，呼叫中心已经成为客户关怀中心、客户联系中心、电话服务中心、客户支持中心以及服务热线的统称。从现有的银行呼叫中心来看，它是一种集成语音技术、呼叫系统集成技术、智能信息处理技术为一体的多功能...

随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成...

12301旅游服务热线正式开通，将为市民和游客提供与旅游相关的咨询、投诉、救援和提示等信息服务，同时提供投诉转接受理服务、网络投诉服务等。12301旅游服务热线遵循“一体化”原则，借鉴国内外先进的管...

外呼模式1、预测式外呼电话营销系统采用国际主流的预测式外拨算法：根据客户呼损比例、坐席空闲数量，提前预测坐席的空闲几率，自动调整外拨速度，同时降低坐席闲置，有效提升坐席工作效率；强大的外拨结果分析引...

外呼型呼叫中心可应用于电话营销、客户满意度调查、客户回访、数据核实、问卷调查、会议邀请等等。外呼型呼叫中心系统的功能及其关系1、业务数据库：存储、备份和维护用户数据、任务数据和方案数据等，应该支持S...

随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心软件系统已被赋予了新的内容：分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作；自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而...

呼叫中心，英文名称为CallCenter，也是我们通常所说的容户服务中心。呼叫中心能够将现在先进的传真、电话、计算机以及其他办公设备融合在一起，完成所而的增值业务服务。当用户需要某些服务时，可以通过...

生产制造业和竞争激烈程度，使之成为一个薄利经营的行业，更多依靠量能来取胜。呼叫中心系统作为企业信息化的重要组成部分，越来越受制造行业的重视是大势所趋，越来越多的企业建立了自己的呼叫中心。生产制造行业...

系统概述进入电子商务时代，随着IT技术的发展以及市场竞争的日益加剧，呼叫中心与客户的联系渠道逐渐由原来主要依靠电话单一的渠道，扩展到多种联系途径，如网络、邮件、互动电视等。呼叫中心依靠客户关系管理系...

如今企业间的竞争不仅仅是产品之间的竞争，更是服务的竞争。如何更有效地提高企业间的竞争力，呼叫中心就成为了的管理系统，提高服务质量，提高工作效率。广州聚星源，呼叫中心，1现在各大呼叫中心都处于成本中心...